Erinnern wir uns an eines meiner Vorhaben fuer dieses Jahr 2006? (Und
fuer das Jahr 2005, aber das wollen wir mal nicht so eng sehen). Genau,
die Webseite fuer L's Personal Trainer Business.
Einen Namen hatten wir ja schon lange, und so auch eine domain.
Angemeldet durch yahoo, weil ich damals nicht viel Recherchen betrieben
habe, als ich sie als Geschenk kaufte. Aendern kann man das ja immer
noch.
Letzten Samstag nun kooperierte mein Toechterchen, indem sie brav vor
sich hinspielte und -schlief. So konnte ich tatsaechlich im web surfen,
Anfragen losschicken und ungestoert telefonieren und nach zwei Stunden
Konzentration auf diese eine Aufgabe, hatte ich mich fuer ein Design
entschieden und alles in die Wege geleitet.
Doch vor dem fertigen Werk hat der Herr yahoo! gesetzt. Seit Montag bin
ich nun im taeglichen Clinch mit der Supportabteilung des Unternehmens
und jeder, mit dem ich spreche, versichert mir ernsthaft, dass es vor
zwei Wochen noch schlimmer war mit ihrem Service. Netter Trost.
Mein Problem ist, dass ich die Nameserver zum neuen Provider wechseln
muss. Am Montag, als ich feierlich all unsere Email (zum ersten Mal)
ueber Outlook runtergeladen habe (wir benutzen Webmail, schien uns
einfacher), und einen Trick gefunden hatte, wie ich die Adressen
speichern kann und so schliesslich eine Datensicherung von unserer
Email hatte. Als ich also froehlich und gutgelaunt den >Submit<
Button klickte, erschien die Fehlermeldung, die nun Ursache meines
gespaltenen Verhaeltnisses mit dem Service bei yahoo! ist.
Ich fand die Hilfeseite, die mir erklaerte, die neuen Nameservers
muessten erst registriert werden und das koenne 72 Stunden dauern.
Etwas entmutigt schickte ich eine Email los und bekam erfreulicherweise
gleich am selben Tag die Nachricht, dass die Server schon registriert
waeren und ich nun loslegen koenne. Weit gefehlt. Die Realitaet holte
mich gleich nach dem Klicken des >Submit< Buttons ein. Error.
Voellig unerwartet beinhaltete die Antwortemail von yahoo! jedoch eine
Telefonnummer, unter der man tatsaechlich mit lebenden Personen
sprechen kann. Dass der erste Supportmitarbeiter vergass, mir eine
Support-Case-Nummer zu geben und wir dadurch einen Tag verloren, weil
er ebenso vergass, mich zurueckzurufen, oder irgendetwas an dem Case zu
bearbeiten, steckte ich noch locker weg. Schliesslich erreichte ich
bereits am Dienstag nachmittag einen kompetenten Supportmitarbeiter,
der mir nicht nur eine Case-Nummer gab, sondern auch eine geschaetzte
Dauer bis zur Loesung des Problems: 24 Stunden.
Nach besagtem Tag sollte ich einen Anruf bekommen mit einem Update der
Problembehebung. Als dies nicht geschah, rief ich gestern nachmittag
an, um nachzuhaken. Es stellte sich heraus, dass eine wesentliche
Information verschluckt worden ist. Der zweite Nameserver fehlte.
Nicht, dass meine Email zuvor nicht schon Nameserver und IP Adressen
beinhaltet haette, und ich sogar einen Screenshot mit den Nameservern
nachschickte, nur um sicherzugehen, beides kam jedoch nicht bei der
richtigen Person an. Nun gut, kann ja passieren. Verzoegert das Problem
auch nur um 24 Stunden, nach welchen ich einen weiteren Anruf bekommen
sollte mit, wer ahnt es? Genau. Der Problemloesung. Wann jemand mich
gedachte anzurufen, um nach der fehlenden Information zu fragen, ist
unklar.
Geplatzt ist mir dann jedoch heute der Kragen, als (nachdem mich wie
erwartet wieder niemand anrief) ich ein zweites Mal nachforschte und
die Information des zweiten Nameservers noch immer fehlte. Nach
freundlichem aber bestimmtem Druck bekam ich einen Supervisor an die
Leitung, der mir hoch und heilig versprach, mich morgen um 17:30h mit
einer Antwort zurueckzurufen (wahrscheinlich in der Hoffnung, dass er
um diese Zeit am Freitag eh niemanden mehr erreichen wuerde).
Als ich ihm erklaerte, dass dies voellig unzureichend sei, versprach er
mir, eine Notiz im Case zu hinterlassen, dass ich morgen frueh um 8 Uhr
einen Anruf erwarten wuerde. Auf meine Frage, wer den Case denn
bearbeite und wessen Anruf ich da erhoffen duerfe, bekam ich nur zu
hoeren, dass er das nur herausfinden koenne, wenn wir nicht mehr
telefonierten.
Dann hatte er noch die Unverfrorenheit, mir zu sagen, dass ich
wahrscheinlich genau jetzt einen Anruf bekommen haette, der Mitarbeiter
aber nicht durchkaeme, weil ich ja das Telefon blockieren wuerde. Und
um das Ganze auf die Spitze zu treiben, meinte er dann noch, dass er ja
dann dem Mitarbeiter (den er nicht mit mir verbinden koenne, da er ja
kein Telefon haette - was ja dann auch erklaert, warum er mich nicht
anrufen kann) sagen koenne, er braeuchte es nicht noch einmal bei mir
probieren, ich sei ja jetzt informiert.
Was sagt man da noch? Ich war jedenfalls platt. Und frage mich jetzt,
wie ich morgen von dem Mitarbeiter angerufen werde, der kein Telefon
hat, damit Kunden wie ich ihn nicht von der Arbeit abhalten (O-Ton).
Und froh sein kann ich, dass ich nicht vor zwei Wochen ein Problem mit
yahoo! hatte, weil damals haetten sie mir nicht mal eine Zeit fuer die
Loesung des Problems nennen koennen. Dass diese Zeitangabe voellig
nutzlos ist, wenn sie nicht eingehalten wird, wollte er ebenfalls nicht
hoeren.
Serviceland Amerika.
Ein update um 10:25, 25 Minuten, nachdem mich jemand haette anrufen sollen: Ist irgendwer ueberrascht, dass ich keinen Anruf bekam?